Verbraucher im Fokus

Die Corona-Pandemie verändert nicht nur das Konsumverhalten, sondern auch das Verhalten von Verbrauchern bei der Nutzung von Online-Diensten und Online-Angeboten. Zwar werden manche Dienste, wie z. B. Online-Fitnesskurse, teils aufgrund fehlender analoger Alternativen deutlich stärker nachgefragt, aber die Verbraucher lernen auch die Flexibilität bei der Nutzung von Online-Diensten zu schätzen. So geben viele der Befragten an, dass sie auch „nach Corona“ ausschließlich oder zumindest in Ergänzung zu analogen Angeboten den digitalen Weg nutzen werden.

Verbraucherumfrage „Auswirkungen der Corona-Pandemie auf die Nutzung von Online-Diensten“

Auch Monate nach dem deutschlandweiten „Lockdown“ hat die Corona-Pandemie weiterhin negative Auswirkungen auf die wirtschaftliche Lage der Verbraucher in Deutschland. 37 Prozent der befragten Haushalte, nur 2 Prozentpunkte weniger als im Mai, sind weiterhin von Corona-bedingten Einkommenseinbußen betroffen. 28 Prozent sind sich unsicher, ob das Geld in den kommenden zwölf Monaten reicht, um allen finanziellen Verpflichtungen nachzukommen und gut jeder zehnte gab an, Ratenzahlungen gestundet zu haben.

Verbraucherumfrage „Entwicklung der wirtschaftlichen Lage von Verbrauchern in Deutschland“

Die Verbraucher bekommen die Auswirkungen der Maßnahmen zur Eindämmung der Corona-Pandemie derzeit im Geldbeutel zu spüren. 39 Prozent der Haushalte in Deutschland sind von Einkommenseinbußen durch die Corona-Krise betroffen. Bei 69 Prozent der betroffenen Haushalte sind bis zu 30 Prozent weniger in der Haushaltskasse und bei weiteren 21 Prozent sogar bis zu 50 Prozent weniger.

Verbraucherumfrage „Auswirkungen der Corona-Pandemie auf Einkommen und Konsumverhalten“ lesen

80 Prozent der deutschen Bevölkerung haben schon einmal online mindestens eine Urlaubsreise (Flug und Hotel in einer Buchung) gebucht. Etwa jeder zweite Verbraucher sogar eine bis zwei Urlaubsreisen in den letzten 12 Monaten. Doch das Potenzial ist noch längst nicht ausge­schöpft: Mehr als 70 Prozent der Be­fragten würden häufiger im Internet Urlaubs­reisen buchen, wenn sie die Bezahl­optionen „Lastschrift“ oder „Kauf auf Rechnung“ wählen könnten.

Zum Bericht „Online-Buchung von Urlaubsreisen“

Auskunfteien stehen immer wieder in der Kritik. Die Vor­würfe: Ungerechte Bewertungen, intransparente Scoring-Systeme, falsche Daten und der Endkunde wisse nicht, was passiere. Aber was denken die Verbraucher wirklich? Unsere repräsentative Umfrage zeigt: Die große Mehrheit der befragten Verbraucher steht Bonitätsprüfungen aufgeschlossen gegenüber.

Zu den Umfrageergebnissen „Bonitätsprüfungen und Selbstauskunft“

Online bestellen und die Ware im stationären Geschäft abholen – so funktioniert „Click & Collect“. Der Kunde von heute möchte so komfortabel und flexibel wie möglich einkaufen. Und dies über alle Kanäle hinweg. Schnelle Verfügbarkeit, Versandkostenersparnis, zusätzliche Services wie Beratung vor Ort und andere Vorteile sprechen für „Click & Collect“. Aber wird dieses Crosschannel-Prinzip von den Konsumenten auch angenommen?

Zum Bericht „Click & Collect“

Etwa jeder elfte Versicherungsnehmer hat schon mindestens einmal seine Versicherung betrogen. Hochgerechnet sind das etwa 2,4 Millionen Versicherungs­nehmer, die nach eigener Aussage bewusst Falschan­gaben bei einem „Versicherungsfall“ ge­macht haben. 78 Prozent der Verbraucher sind zudem der Meinung, dass be­wusste Falschangaben bei Schadens­fällen reduziert oder verhindert werden könnten, wenn die Versicherungen die Schadensfreiheit der Verbraucher be­lohnen würden.

Zum Bericht „Versicherungen – Schadensfälle und Falschangaben“

Die Deutschen reisen gerne und oft. Ob Strandurlaub, Städtetrip oder eine Kreuzfahrt – Reisen steht bei den Verbrauchern auch 2018 hoch im Kurs. Immer mehr Deutsche buchen zunehmend ihre Reisen online und gerne auch Last-Minute.

Die Boniversum Verbraucherumfrage „Buchungen von Last-Minute-Reisen im Internet“ widmet sich daher genau diesem Themenfeld und konnten unter anderem feststellen: insbesondere bei den Zahlmethoden der Online-Buchung gehen die Wünsche der Verbraucher und das tatsächliche Angebot deutlich auseinander.

Zum Bericht „Buchung von Last-Minute-Reisen im Internet“

Ob Online-Shopping, Social-Media-Portale oder Rabattaktionen und Gewinnspiele – wer online unterwegs ist, hinterlässt an vielen Stellen und bei zahlreichen Anbietern seine persönlichen Daten. Angefangen bei Namen und E-Mail-Adresse bis hin zu sensiblen Bankdaten.

Boniversum hat in einer repräsentativen Online-Umfrage Verbraucher nach ihrem Umgang mit persönlichen Daten im Internet befragt. Besonders interessiert hat uns dabei die Frage, wie Verbraucher die Sicherheit ihrer Daten beim Online-Shopping einschätzen, da sie je nach Bezahlverfahren den Händlern sehr sensible Informationen anvertrauen müssen.

Zum Bericht „Datensicherheit im Internet“ (inkl. Tabellenband)

Die meisten Deutschen zahlen ihren Neuwagen am liebsten immer noch bar. Knapp ein Drittel der deutschen Verbraucher setzt dagegen beim Autokauf auf eine Finanzierung – in erster Linie durch Kredite der Autobanken. Neben Autokauf und Finanzierung interessieren sich deutsche Autofahrer zunehmend auch für ergänzende Mobilitätsangebote der Automobilhersteller.

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4.000 Euro Prämie reichen offensichtlich nicht, um dem Verbraucher in Deutschland den Kauf eines E-Autos schmackhaft zu machen. Für 56 Prozent ist der Umstieg auf „saubere Fortbewegung“ bisher keine Option. Allerdings hat ein Drittel der Verbraucher bereits über die Anschaffung eines E-Mobils nachgedacht. Größter Wunsch an die Politik: Ausbau von Ladestationen, Steuerermäßigungen und ein einheitliches Bezahlsystem für das Aufladen.

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